Charte qualité
Des engagements vérifiables, pas des promesses
Pourquoi une charte
Une charte sert à distinguer l'engagement du slogan
Beaucoup d'acteurs du bâtiment promettent le sérieux et la qualité. Notre charte se veut vérifiable : chaque engagement correspond à un document, une action datée ou un contrôle réalisable par le client lui-même.
Un contrôle en amont, pas seulement en fin de chantier
La qualité se joue majoritairement avant le premier coup de perceuse.
Vérifier les assurances d'une entreprise, formaliser les interfaces entre lots et détailler un chiffrage évitent une grande partie des désordres qui apparaissent habituellement en fin de chantier, lorsqu'il est trop tard pour les corriger simplement.
Nos huit engagements
Ce que nous appliquons sur chaque projet piloté
Devis lu ligne à ligne avant validation
Aucun chiffrage n'est transmis au client sans vérification des quantités, hypothèses et exclusions.
Documents d'assurance vérifiés avant démarrage
Attestation décennale et responsabilité civile professionnelle contrôlées pour chaque entreprise partenaire mobilisée.
Interfaces entre lots formalisées par écrit
Un tableau des interfaces techniques est établi avant le premier coup de marteau.
Suivi quotidien par photos datées
Transmission des photos de chantier sur WhatsApp, jour après jour, sans interruption non justifiée.
Points de réception documentés
Chaque réception de lot fait l'objet d'un contrôle contradictoire et d'une liste de réserves écrite.
Dossier de fin de chantier complet
Attestations, garanties, notices et factures réunis dans un dossier unique remis au client.
Séparation des missions et de la facturation
Pilotage, accompagnement et travaux exécutés restent facturés séparément, sans confusion des rôles.
Réponse écrite à toute réserve signalée
Chaque réserve fait l'objet d'un suivi jusqu'à sa levée effective, constatée par écrit.
Documents exigés
Ce que nous demandons systématiquement aux entreprises partenaires
Avant toute mobilisation sur un chantier piloté, chaque entreprise partenaire contractante doit transmettre un ensemble de documents permettant de vérifier son existence légale, ses assurances et ses références.
- Attestation d'assurance décennale en cours de validité.
- Attestation de responsabilité civile professionnelle.
- Extrait Kbis ou équivalent pour vérifier l'existence légale de l'entreprise.
- Références de chantiers comparables réalisés récemment.
- Devis détaillé conforme au format exigé par notre méthode de chiffrage.
- Qualifications professionnelles pertinentes selon le lot concerné.
Points de réception
Les contrôles réalisés à chaque étape sensible
Réception des lots de structure et de gros œuvre
Contrôle de la conformité aux plans, des appuis, des niveaux et de l'absence de désordre visible avant fermeture des ouvrages.
Réception des réseaux avant fermeture
Vérification électrique, plomberie et ventilation avant la pose des cloisons ou des revêtements qui les recouvriraient.
Réception intermédiaire des lots techniques
Isolation, étanchéité à l'air et menuiseries contrôlées avant les finitions, car une non-conformité y est plus coûteuse à corriger ensuite.
Réception finale et levée des réserves
Procès-verbal contradictoire, liste des réserves datée et suivi jusqu'à leur levée effective, documentée par photo.
Ce que cela change
Une charte vérifiable réduit le nombre de litiges, elle ne les supprime pas
Ce que la charte démontre
Un cadre de contrôle documenté à chaque étape, opposable en cas de désaccord.
Ce qu'elle ne garantit pas
L'absence totale d'aléa technique, toujours possible sur un bâtiment existant.
Ce que le client y gagne
Une traçabilité complète, du choix de l'entreprise partenaire à la levée de la dernière réserve.
Avant livraison
Quatre points de détail vérifiés avant réception
Ces quatre illustrations sont des schémas pédagogiques: elles représentent les points observés lors des contrôles, elles ne documentent pas un chantier particulier et n'ont pas valeur de document d'exécution. Les photographies de chantiers réellement pilotés sont rassemblées dans nos réalisations.
Questions fréquentes
Réponses directes sur nos engagements qualité
La charte qualité s'applique-t-elle à toutes les entreprises partenaires ?
Oui. Aucune entreprise n'est mobilisée sur un projet piloté sans que ses documents d'assurance et ses références aient été vérifiés au préalable.
Que se passe-t-il si une entreprise partenaire ne respecte pas un engagement de la charte ?
L'écart est documenté et discuté avec l'entreprise concernée. Selon la gravité, cela peut conduire à une mise en demeure ou à un remplacement pour la suite du chantier, toujours sous la responsabilité contractuelle de l'entreprise concernée.
Puis-je consulter les attestations d'assurance des entreprises avant le démarrage ?
Oui, ces documents font partie du dossier transmis avant le démarrage des travaux, dans le cadre de la transparence exigée par notre charte.
Comment sont gérées les réserves constatées à la réception ?
Chaque réserve est consignée par écrit avec une date et une photo. Elle est suivie jusqu'à sa levée effective, elle-même documentée avant la clôture du dossier de fin de chantier.
La charte qualité garantit-elle l'absence de tout désordre de chantier ?
Non. Elle garantit un cadre de contrôle et de traçabilité rigoureux, pas l'absence totale d'aléa. Un aléa documenté et traité reste néanmoins très différent d'un désordre découvert tardivement sans suivi.
Les photos datées transmises quotidiennement font-elles partie du dossier final ?
Oui, elles sont archivées et peuvent être intégrées au dossier de fin de chantier pour constituer un historique visuel complet du déroulement des travaux.
Rôle et responsabilités. ARCHI PILOTE RÉNOVATION structure et pilote les projets de rénovation. Selon les besoins, le projet mobilise des entreprises partenaires contractantes et, lorsque nécessaire, des architectes ou ingénieurs partenaires indépendants. Les travaux sont exécutés et facturés par les entreprises concernées.
Demandez le détail de la charte qualité appliquée à votre projet
Nous transmettons les documents des entreprises partenaires envisagées avant tout engagement.